מדיניות משלוחים
1. זמני משלוח
1.1 כל המוצרים באתר נשלחים ישירות מהספקים בחו"ל לישראל. 1.2 זמן המשלוח המשוער לישראל נע בין 8–21 ימי עסקים מרגע שליחת ההזמנה. 1.3 במקרים חריגים, זמן האספקה עלול להתארך עד 30 ימי עסקים. 1.4 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדים רשמיים בישראל.
2. עיכובים במשלוח
2.1 ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה, ובכללם:
- עיכובים בדואר ישראל או אצל חברת השילוח.
- עיכובים בבדיקת ושחרור החבילה במכס.
- שביתות, עיצומים או השבתות אצל נותני השירות.
- תנאי מזג אוויר קיצוניים או כוח עליון.
- מצב ביטחוני, מבצע צבאי, מלחמה או הנחיות פיקוד העורף – במצבים אלו ייתכנו עיכובים משמעותיים בפעילות דואר ישראל וחברות השילוח, לרבות השהיית חלוקה או סגירת נקודות איסוף באזורים מסוימים. במקרים כאלה זמני האספקה המפורטים לעיל אינם מחייבים, והחברה תעשה כמיטב יכולתה לעדכן את הלקוח.
2.2 במידה והמשלוח מתעכב מעבר ל-30 ימי עסקים (מעבר לעיכובים הנובעים מכוח עליון או מצב ביטחוני כאמור בסעיף 2.1), הלקוח זכאי לבחור בין החזר כספי מלא לבין שליחה מחודשת של המוצר ללא עלות.
3. אופן המשלוח
3.1 המוצרים נשלחים לרוב לנקודת איסוף קרובה לכתובת הלקוח (סניף דואר ישראל או נקודת חלוקה / בית עסק), בהתאם למדיניות חברת המשלוחים. 3.2 בהזמנה של יותר ממוצר אחד, ייתכן שהמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות ויגיעו במועדים שונים.
4. איסוף החבילה מנקודת החלוקה
4.1 עם הגעת החבילה לנקודת האיסוף, יישלח ללקוח עדכון (במייל או ב-SMS) בהתאם לפרטי ההתקשרות שסיפק. 4.2 על הלקוח לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי בית העסק / נקודת החלוקה. פרק הזמן משתנה בין בתי העסק השונים, ומפורסם על ידם במקום ובהודעת האיסוף. 4.3 חבילה שלא נאספה בזמן והוחזרה לשולח – לא יינתן בגינה החזר כספי. 4.4 לחלופין, אם הלקוח מעוניין שנבצע שליחה מחודשת של המוצר לאחר שהחבילה חזרה אלינו – ניתן לעשות זאת, והלקוח יחויב בעלויות המשלוח בלבד (ללא חיוב נוסף על המוצר).
5. יישובים מרוחקים ואזורים בעלי מגבלות חלוקה
5.1 בחלק מהאזורים ייתכנו זמני אספקה ארוכים מהרגיל בשל מגבלות חלוקה של דואר ישראל וחברות השילוח, ובכללם: יישובים מרוחקים ופריפריאליים, יישובים קהילתיים ללא חלוקה עד הבית, יישובי יהודה ושומרון, אזור אילת והערבה, יישובי עוטף עזה, ומשלוחים לתא דואר (ת.ד.). 5.2 באזורים אלו ייתכן שהחבילה תופנה לנקודת איסוף חלופית, וזמן האספקה עלול לחרוג מהטווח המפורט בסעיף 1.
6. חבילה שאבדה בדרך אל הלקוח
6.1 במקרה שחבילה מוגדרת כאבודה על ידי חברת השילוח בטרם הגיעה ללקוח, יהיה הלקוח רשאי לבחור, לפי שיקול דעתו, באחת מהאפשרויות הבאות:
- שליחה מחודשת של המוצרים ללא עלות נוספת.
- החזר כספי מלא.
7. חבילה שהגיעה לאחר שבוצע החזר כספי
7.1 במקרה שבו בוצע ללקוח החזר כספי מלא בגין חבילה שהוגדרה כאבודה או מתעכבת, והחבילה הגיעה בסופו של דבר – רשאי הלקוח להשאיר את המוצרים ברשותו, ללא חיוב נוסף.
8. אחריות למשלוח
8.1 אחריות האתר חלה עד למועד מסירת החבילה לשירות המשלוחים. 8.2 מרגע מסירת המשלוח לחברת השילוח, האחריות על עיכובים, אובדן או נזק לחבילה חלה על חברת השילוח בלבד. 8.3 בכל בעיה עם המשלוח – צוות שירות הלקוחות של האתר יסייע ללקוח מול חברת השילוח עד לפתרון העניין.
9. מסי יבוא (מכס / מע"מ)
9.1 מחירי המוצרים באתר כוללים את מלוא העלויות, ואינם כרוכים בתשלום נוסף מצד הלקוח. 9.2 ככל שבמקרה חריג יחול חיוב כלשהו של מכס או מע"מ בגין המשלוח – החיוב יחול על החברה, והלקוח לא יידרש לשלם עבורו.
10. מעקב משלוחים
10.1 לכל הזמנה יוצמד מספר מעקב שיימסר ללקוח במייל או בהודעת SMS (בהתאם לפרטי ההתקשרות שסיפק). 10.2 מספר המעקב עשוי להתעדכן רק לאחר מספר ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.
11. תנאי משלוח
11.1 המשלוחים מתבצעים לכתובות בתוך מדינת ישראל בלבד. 11.2 האחריות למילוי פרטי משלוח מדויקים חלה על הלקוח. במקרה של טעות בכתובת – ייתכן עיכוב במשלוח או חיוב נוסף בגין משלוח חוזר.