1. החזרת מוצרים

1.1 ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. 1.2 החזרת המוצר תתאפשר רק אם המוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפתח מאריזתו המקורית, והוא במצב חדש כפי שהתקבל. 1.3 החזרה תתבצע באריזתו המקורית ובשלמותו, כולל כל האביזרים, התוויות והמסמכים שהגיעו עם המוצר. 1.4 ההחזרה תתבצע באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב, אל כתובת בישראל שתימסר על ידי שירות הלקוחות. 1.5 עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום שהתקבל.

2. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

2.1 מטעמי היגיינה ובטיחות – מוצרים הבאים במגע ישיר עם פה או גוף התינוק (כגון פיות מוצץ, מוצץ תזונתי, מגשי מזון) אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה, גם אם לא נעשה בהם שימוש. 2.2 מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית ללקוח. 2.3 מוצרים שנשלחו במבצע "ללא החזרה", כפי שצוין במעמד ההזמנה.

3. מוצרים פגומים או שאינם תואמים להזמנה

3.1 במקרה שהתקבל מוצר פגום או שונה מההזמנה – יש להודיע לשירות הלקוחות תוך 5 ימי עסקים ממועד קבלתו. 3.2 יש לצרף תמונות ברורות של המוצר והפגם. 3.3 החברה תציע, לפי בחירת הלקוח:

• החלפה למוצר תקין ללא עלות.
• החזר כספי מלא.

3.4 במקרים אלו עלות משלוח ההחזרה תחול על החברה.

4. ביטול הזמנה לפני שליחה

4.1 ניתן לבטל הזמנה לפני שליחתה אל הספק בחו"ל, ולקבל החזר כספי מלא, למעט דמי ביטול עסקה בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם (ראה סעיף 6). 4.2 אם המוצר כבר נשלח – הביטול יתבצע רק לאחר שהמוצר יוחזר בהתאם למדיניות ההחזרות בסעיף 1.

5. אופן קבלת ההחזר הכספי

5.1 ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה העסקה. 5.2 ההחזר יבוצע מצד החברה באותו יום עסקים, אולם ייתכן שיחלפו מספר ימי עסקים עד שההחזר ייקלט בפועל בחשבון הלקוח, בהתאם למדיניות חברת האשראי.

6. ביטול עסקה

6.1 הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. ביטול עסקה יתבצע בהודעה בכתב (באמצעות דוא"ל או יצירת קשר בטלפון) תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. 6.2 במקרה של ביטול עסקה יוחזר ללקוח הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. החזרת המוצר תיעשה באריזתו המקורית, כשהוא שלם וללא פגם, על חשבון הלקוח. 6.3 בכל מקרה של ביטול הכולל החזר כספי מלא – ככל ששולם על ידי החברה סכום כלשהו בגין מכס או מע"מ עבור המשלוח, סכום זה אינו מוחזר ואינו מהווה חלק מההחזר, שכן הוא שולם על ידי החברה ואינו חלק מהתמורה ששילם הלקוח. (סעיף זה אינו חל על החזר בגין החזרת מוצרים בלבד או על החזר יחסי.)

7. פנייה לשירות הלקוחות

להחזרת מוצרים או ביטול הזמנות – יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות: 📧 דוא"ל: lorin.officialstore@gmail.com 📱 WhatsApp: 052-839-4339